今年以來，洛寧縣稅務局堅持以納稅人繳費人需求為導向，創(chuàng)新打造“線上服務更省心、全程服務更貼心、定制服務更暖心”的納稅服務品牌，用優(yōu)質的辦稅服務、精湛的業(yè)務水平、高效的服務效率，不斷解決納稅人繳費人“急難愁盼”問題，切實提升納稅人繳費人滿意度。
一是云端辦稅“不打烊”，線上服務更省心。大力推行網(wǎng)上辦稅，建立辦問協(xié)同稅費服務新模式，提供納稅人繳費人遠程咨詢交流服務，納稅人繳費人可以在線通過機器人“悅悅”轉人工服務咨詢相關業(yè)務，實時獲得答疑解惑、音頻輔導等多元化、可視化的涉稅省心服務，實現(xiàn)“點對點、線上辦、不到廳”，切實讓數(shù)據(jù)多跑路。
二是導稅服務“兩分流”，全程服務更貼心。設置導稅分流員、流動輔導員、全程協(xié)辦員，對前來大廳辦稅的納稅人繳費人，做到主動問詢需求，實施精準分流，對能夠使用自助辦稅設備辦理的業(yè)務將納稅人繳費人引導至自助辦稅區(qū)，不會操作的由全程協(xié)辦員幫辦、代辦。對于需要在窗口辦理的業(yè)務，由流動輔導員全程流動陪伴，幫助納稅人繳費人進行資料預審、叫號陪同到窗口辦稅繳費，為老年人等特殊群體提供個性化服務和訴求保障，讓納稅人繳費人無論是在窗口還是在云端，都能享受到貼心細致的服務。
三是稅企直連“架橋梁”，定制服務更暖心。聚焦企業(yè)個性化需求，推出定制服務，利用征納互動服務對不同企業(yè)精準推送相應的適用政策，為企業(yè)提供一對一精細化服務，打通納稅服務“最后一公里”；制作稅企聯(lián)系（監(jiān)督）卡，卡面印制稅管員電話、分局負責人電話、釘釘納稅服務群二維碼等，讓企業(yè)在遇到辦稅難題、對政策有疑問時可隨時撥打電話或群內咨詢，幫助企業(yè)無憂辦稅繳費。