中國(guó)經(jīng)濟(jì)周刊-經(jīng)濟(jì)網(wǎng)訊 為推動(dòng)能力作風(fēng)建設(shè)年活動(dòng)走深走實(shí)，提高納稅服務(wù)水平，優(yōu)化稅收營(yíng)商環(huán)境，深化“便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)”質(zhì)效，洛寧縣稅務(wù)局以納稅人繳費(fèi)人滿意度作為出發(fā)點(diǎn)，將納稅人繳費(fèi)人獲得感作為落腳點(diǎn)，秉持“三心”做到“三個(gè)堅(jiān)持”，練好納稅服務(wù)基本功，為納稅人繳費(fèi)人打造服務(wù)優(yōu)質(zhì)高效、辦稅方便快捷的稅收營(yíng)商環(huán)境。
秉持“常思”之心，堅(jiān)持“每日一省”。全面推進(jìn)“我為納稅人繳費(fèi)人辦實(shí)事暨便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)”，落實(shí)好一窗辦結(jié)、導(dǎo)稅服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、限時(shí)辦結(jié)等服務(wù)制度，大力推廣電子稅務(wù)局、360智慧辦稅平臺(tái)、手機(jī)APP繳稅、“問(wèn)辦中心”等“非接觸”式辦稅模式，創(chuàng)新開展“竹鄉(xiāng)稅語(yǔ)”直播間、“稅務(wù)·銀行便民稅收服務(wù)站”等服務(wù)舉措。落實(shí)辦稅服務(wù)人員日會(huì)制度，每天下班后20分鐘，所有辦稅服務(wù)人員根據(jù)各自工作內(nèi)容，總結(jié)當(dāng)天工作成果，分享工作中的難點(diǎn)、疑點(diǎn)，共同商議應(yīng)對(duì)舉措，做到“今日事，今日畢”，強(qiáng)化崗位服務(wù)意識(shí)和責(zé)任擔(dān)當(dāng)精神。“每日一省”著力培養(yǎng)納稅服務(wù)人員“見賢思齊”的良好習(xí)慣，做到互學(xué)互鑒共同成長(zhǎng)，辦稅服務(wù)整體效能得到顯著提高。
秉持“常學(xué)”之心，堅(jiān)持“每周一課”。每周通過(guò)指定或自薦的方式安排業(yè)務(wù)水平高、經(jīng)驗(yàn)豐富的窗口工作人員進(jìn)行授課?！懊恐芤徽n”的內(nèi)容來(lái)自納稅服務(wù)崗位需要掌握的最新政策法規(guī)、規(guī)章制度和操作流程，通過(guò)分類分塊剖析，讓辦稅服務(wù)人員從知其然到知其所以然，更好掌握業(yè)務(wù)知識(shí)的內(nèi)涵。授課人員根據(jù)課前明確的講課主題，確定課件內(nèi)容并制作課件，使干部職工學(xué)得精、學(xué)得細(xì)、學(xué)得深。上臺(tái)授課為青年干部提供了一個(gè)展示自我的平臺(tái)，鼓勵(lì)青年干部勤于學(xué)習(xí)，有志于學(xué)習(xí)，爭(zhēng)做納稅服務(wù)先鋒者，使青年干部的表達(dá)能力、心理素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平等各項(xiàng)綜合素質(zhì)都得到了充分的鍛煉和提升。
秉持“常練”之心，堅(jiān)持“每月一考”。按月舉行業(yè)務(wù)知識(shí)水平測(cè)試，指定業(yè)務(wù)骨干輪流出題，考試范圍包括最新的稅收政策、減稅降費(fèi)政策、辦稅繳費(fèi)服務(wù)相關(guān)規(guī)范以及“每周一課”所學(xué)內(nèi)容，考試形式采用書面考試和上機(jī)演練兩種形式，通過(guò)測(cè)試檢驗(yàn)學(xué)習(xí)成果，促進(jìn)青年干部真正學(xué)習(xí)知識(shí)、掌握技能，在提高辦稅效率的同時(shí)，有效滿足了納稅人繳費(fèi)人精準(zhǔn)、便捷掌握稅收優(yōu)惠政策的需求。